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하나멤버스 개인정보취급방침

하나카드주식회사 (이하 “회사” 또는“하나카드”라 함)는 하나멤버스 서비스를 제공함에 있어 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법규상의 개인정보 보호규정을 준수하며, 고객이 입력하시는 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하여 개인정보 취급방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떻게 이용되며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

하나카드가 제공하는 하나멤버스 서비스를 위한 개인정보취급방침은 다음과 같은 내용으로 구성되어 있습니다.

  1. • 총칙
  2. • 개인정보 수집에 대한 동의
  3. • 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
  4. • 개인정보의 수집 및 이용목적
  5. • 개인정보 활용 및 제공
  6. • 개인정보의 취급위탁
  7. • 개인정보의 보유 및 이용기간
  8. • 개인정보 파기절차 및 방법
  9. • 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
  10. • 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
  11. • 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
  12. • 기타 개인정보 취급에 관한 방침
  13. • 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처
  14. • 개인정보에 관한 민원서비스
  15. • 고지의 의무

총칙

  1. 1) 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 휴대전화번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함합니다)를 말합니다.
  2. 2) 회사는 개인정보취급방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 고객께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
  3. 3) 회사는 개인정보취급방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보취급방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보취급방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 고객께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

개인정보 수집에 대한 동의

회사는 고객께서 개인정보취급방침, 개인신용정보의 제공ㆍ활용 동의서 또는 이용약관의 내용에 대해 서면 또는 동의 여부 버튼 클릭을 통해 동의를 한 경우에 한하여 개인정보를 수집하고 있습니다.으며, 단말기 정보에 접근할 경우에는 접근에 대한 고지∙승인 후 수집 됩니다.

수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

  1. 1) 회사는 회원 가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
    - 개인식별정보 : 성명, 휴대전화번호, 성별, E-mail 주소, ID
    - 하나카드 및 타 금융기관과의 거래정보 : 카드번호, 할부개월수
    - 하나톡 이용을 위한 정보 :회원의 휴대폰 주소록 내에 저장된 연락처 정보(제3자의 전화번호, 이름) 사진, 대화내용 등 하나톡 이용을 위한 정보(다만, 하나톡 이용에 별도 동의한 회원에 한함)
    - 하나머니GO 이용을 위한 정보 : 회원의 위치정보(다만, 하나머니GO 이용에 별도 동의한 회원에 한함)
    - 하나멤버스론 이용을 위한 정보 : 성명, 휴대폰번호, 주민등록번호, 스크래핑정보(직장정보, 건강보험료납부내역), 처리결과 및 일시, 동의항목별 동의여부(다만, 하나멤버스론 이용에 별도 동의한 회원에 한함)
  2. 2) 회사는 이용자의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다. 회사는 이용자의 개인정보를 수집하는 경우에는 금융서비스를 제공하기 위한 최소한의 정보만을 수집하며, 필요한 최소한의 정보 외의 개인정보를 제공하지 않는다는 이유로 고객에게 서비스 제공을 거부하지 않습니다.
  3. 3) 서비스이용과정이나 업무처리과정에서 다음과 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
    - 이용자의 운영체계 종류, 브라우저 버전, IP Address, 방문일시, 서비스이용기록, 결제기록, 쿠키, 리퍼러URL, MAC address, HDD 시리얼번호,개인방화벽 설정, 방화벽 설정, 원격접속 설정, 키보드 타입 등
  4. 4) 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
    - 홈페이지, 유무선 단말기 어플리케이션, 서면양식, 전화, 팩스, 상담게시판, 이메일, 이벤트응모, 배송요청
    - 제휴사로부터의 제공
    - 생성정보 수집 틀을 통한 수집

개인정보의 수집 및 이용목적

당사는 수집한 개인정보를 금융서비스 및 정보 제공 등 다음의 목적을 위해 활용합니다.

  • - 하나멤버스 서비스 및 정보 제공 : 거래 인증, 서비스 이용 정보 제공
  • - 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산 :콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구지 등 발송, 본인 인증
  • - 회원 관리 : 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
  • - 마케팅 및 광고에 활용 : 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

개인정보 활용 및 제공

회사는 고객의 개인정보를 “개인정보의 수집 및 이용목적”에서 정한 범위내에서 사용하며, 고객의 동의없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

  • - 이용자들이 사전에 동의한 경우
  • - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  • - 통계처리, 학술연구, 시장조사 등을 위하여 필요한 경우에는 특정한 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
  • - 금융지주회사법 제48조의2항(개인신용정보 등의 제공 및 관리)에 의거 하나금융지주회사 內 정보제공

개인정보의 취급위탁

회사는 서비스 향상 등을 위해 이용자의 개인정보를 이용자가 동의한 목적 또는 서비스의 이행 등의 목적으로 다음 업무를 외부전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 이 경우 위탁처리되는 개인정보는 당해 위탁업체와의 계약 종료시까지 당해 위탁 목적 달성을 위한 최소한의 정보로 제한됩니다.

  • - 제공대상기관 : 당사로부터 카드업무 관련하여 아래 기재한 목적의 업무처리를 수탁받은 업체
  • - 위탁업무내용 :이메일업무, 가맹점 모집실사 업무, 전화상담업무, SMS서비스, 여행업무, 통신판매업무, 전화권유업무, 회원유치 및 카드이용권유 업무, 유무선인터넷 업무
  • - 제공대상 정보
    ㆍ개인식별정보 : 성명, 연락처, CI 등
    ㆍ하나머니 거래관련 정보 : 카드번호, 거래일시, 사용금액, 적립금액 등
  • - 제공(공유) 활용정보의 보유 및 이용기간 : 회원자격 유지 기간

개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다.
보유 기간은 다음과 같습니다.

  • - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
  • - 기타 이용자의 동의를 받는 경우: 동의를 받은 기간까지

개인정보 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다.
파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  1. - 파기절차 : 고객이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  2. - 파기방법 : 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.

  1. 1) 이용자의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '정보변경'을, 가입해지를 위해서는 "회원 탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. (앱을 삭제해도 “회원 탈퇴”가 되지 않으므로 “회원 탈퇴”를 원하는 경우 “회원 탈퇴” 절차를 거쳐야 합니다.)
  2. 2) 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
  3. 3) 회사는 아동(만 14세 미만)으로부터 개인정보를 수집하지 않습니다.
  4. 4) 개인정보, 제3자에 대한 제공 현황, 동의 현황에 관한 열람, 제공 및 오류 정정 요구권 이용자의 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다. 회사는 다음에 해당하는 경우에는 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정을 거절할 수 있습니다.
    - 본인 또는 제3자의 생명, 신체, 재산 또는 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우
    - 당사의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우
    - 법령에 위반하는 경우

이용자의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.

이용자는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 고객님의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

- 쿠키 등 사용 목적 : 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공

고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 고객님은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

- 쿠키 설정 거부 방법 : 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 고객정보의 보호를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 보호조치를 취하고 있습니다.

가. 기술적 대책

  • - 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
  • - 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지 하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트하고 있어 갑작스런 바이러스 침입에도 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • - 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.
  • - 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 가하고 있습니다.
  • - 키보드 입력 값을 실시간으로 암호화하여 고객님의 ID와 Password 등 각종 입력정보를 해킹으로부터 보호하고 있습니다.
  • - 해킹 및 바이러스를 실시간으로 검색, 차단, 치료해 주는 보안 프로그램으로 개인정보 유출을 사전에 방지하고 있습니다.

나. 관리적 대책

  • - 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
    ㆍ이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
    ㆍ개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
    ㆍ기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
  • - 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  • - 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호 정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  • - 개인정보관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유진된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화 하고 있습니다.
  • - 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
  • - 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
  • - 회사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위하여 자신의 ID와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
  • - 그 외 내부 관리자의 실수 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 고객님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

기타 개인정보 취급에 관한 방침

- 링크사이트 제공 방침

홈페이지에는 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 포함하고 있습니다. 이 경우 당사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다.

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- 게시물 운영 방침

당사는 이용자의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 회선을 다하여 보호합니다. 그러나 다음의 경우는 그렇지 아니합니다.

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  • ㆍ타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 게시물
  • ㆍ동의 없는 타인의 신상공개 게시물
  • ㆍ당사 또는 제3자의 지적재산권 등 권리를 침해하는 내용의 게시물
  • ㆍ기타 게시판 주제와 다른 내용의 게시물

- 회사는 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상 공개 시 특정 부분을 삭제하거나 기호 등으로 수정하여 게시할 수 있으며, 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 해당 게시물에 이동 경로를 밝혀 오해가 없도록 하고 있습니다. 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 후 삭제 조치할 수 있습니다. 근본적으로 게시물에 관련된 제반 권리와 책임은 작성자 개인에게 있습니다. 또 게시물을 통해 자발적으로 공개된 정보는 보호받기 어려우므로 정보 공개 전에 심사 숙고 하시기 바랍니다.

- 이메일 무단수집 거부 방침

회사는 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단 수집되는 것을 거부합니다. 이를 위반 시 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

- 개인정보 보호를 위한 고객 유의사항

고객의 개인정보 보호를 위하여 이용자ID 및 비밀번호 등의 접근수단이 유출되지 않도록 철저리 관리하셔야 합니다. 고객의 부주의로 인한 사고는 고객 본인이 책임지게 됩니다.

개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처

회사는 고객이 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 고객께 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 개인정보관리책임자가 모든 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보완조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임이 없습니다. 고객의 개인정보를 취급하는 책임자 및 담당부서는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.

개인정보 책임자 안내표
개인정보 관리책임자 개인정보 관리담당자 개인정보보호 고충처리
(민원처리센터)
소속 : 고객관리본부
성명 : 홍필태 본부장
소속 : 멤버십운영팀
성명 : 송치성 차장
(02-6150-7053)
Email :
chisunch.song@hanafn.com
하나멤버스 고객센터
전화번호 : 1800-0000

개인정보에 관한 민원서비스

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

  1. 1)개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영(www.kopico.go.kr / 국번없이 118)
    ①소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    ②홈페이지 : http://privacy.kisa.or.kr
    ③ E-Mail : privacy@kisa.or.kr
    ④전화 : (국번없이) 118(ARS 내선 2번)
  2. 2)대검찰청 인터넷범죄수사단(www.spo.go.kr / 02-3480-2000)
    ①소관업무 : 개인정보 침해 접수 및 제도개선
    ②홈페이지 : http://www.spo.go.kr
    ③ E-Mail : cybercid@spo.go.kr
    ④전화 : (국번없이) 1301
  3. 3) 경찰청 사이버안전국(www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)
    ①소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    ②홈페이지 : http://www.police.go.kr
    ③ E-Mail : cyberbureau@police.go.kr
    ④전화 : (경찰청 대표) 1566-0112

고지의무

정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 당사의 개인정보 취급방침 내용이 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 변경 및 시행의 시기, 변경된 내용을 지속적으로 공개하며, 변경된 내용은 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전ㆍ후를 비교하여 공개합니다.

  • - 고지일: 2015년 10월 6일
  • - 시행일: 2015년 10월 6일
  • - 변경일(1차) : 2015년 12월 15일
  • - 변경일(2차) : 2015년 12월 23일
  • - 변경일(3차) : 2016년 2월 1일
  • - 변경일(4차) : 2016년 3월 24일
  • - 변경일(5차) : 2016년 8월 2일
  • - 변경일(6차) : 2016년 8월 26일
  • - 변경일(7차) : 2016년 9월 6일
  • - 변경일(8차) : 2016년 11월 10일
  • - 변경일(9차) : 2017년 01월 11일
  • - 변경일(10차) : 2017년 03월 17일
  • - 변경일(11차) : 2017년 05월 18일